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通过雪莉

这家与国人居住息息相关的公司,正在占领万亿赛道

2012年春节,蔡志森、徐明华、肖永创和李保生凑了点钱,在广州租了一间商住房作为办公室,买了一个玻璃茶几和四把椅子,开始创业。本来他们以为这些钱足够公司运转一两年了,但是第一年刚过,钱就花得差不多了。

承担风险是企业家的宿命,蔡志森也不例外。他把自己的房子抵押出去后,继续投资公司,才有了今天的家居行业软件先驱三维家。

如果你习惯了互联网公司的快速爆发,你会发现这并不是一个充分的故事。然而,传统行业的数字化转型从来都不是快刀斩乱麻,体量很重。需要慢慢煨,往往很难有效果。用广发信德副总经理谢永元的话来说,蔡志森做的是艰难的,也是正确的。

家居行业痛点多,产业链长,信息化程度低,上下游信息不互通。从原材料、零部件、设计、制造,到客户交付、售后服务,都要面对不同的客户需求,需要不同的技术。要想形成闭环,就必须把技术落实到每一个环节,否则就会失败。

作为三味家的创始人,蔡志森在家居行业摸爬滚打了20多年,深刻理解这个行业的每一个痛点,期望用数字化提升产业效率。如今,三维家由3D云设计、3D云制造、数控系统组成的工业软件矩阵,正在重新定义家居行业。

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三味佳创始人蔡志森

在危机时刻,我们应该“削尖我们的头脑”

蔡志森、徐明华、肖永创和李保生在家居行业摸爬滚打多年,很早就认识了。在讨论行业问题时,四位一致认为,家居行业除了工具之外,更需要深度服务。设计师、工厂、门店都可以利用信息技术提高效率,希望能帮助到更多家居行业的从业人员,于是共同创办了三维家居。

“我们四个人经常三四点钟回家,从办公室坐电梯下楼,经常在电梯里讨论半天,才发现忘了按电梯。”回想起徐明华创业,四人多次下班后开始讨论,对战略布局、业务发展、产品线、不同细节各抒己见,争论到天亮,然后一起喝早茶。

充分释放自己的观点,统一意见,这种思维方式的碰撞,已经成为四人的默契。“你不懂的,吵到懂了”。这种默契已经逐渐融入了三维家的企业文化& mdash& mdash民主评议,集体决策,重大问题由核心部门经理共同讨论。这种讨论不只是简单的投票,而是充分交换意见。任何问题都要在会上提出来,一旦做出决定,就要坚决执行。

“每个人都有不同的角度。我们要多维度分析它的风险和可行性,大家才能达成一致。”三味佳秋江对说。

创业的前两年,3-D一家一步一步的奋斗。在一号员工、3D产品负责人曹健的印象中,2014年是3D家艰难的一年。

“那一年,公司业绩发展很快,我们做了一个3D电商平台。但是当年家居电商和供应链行业的不成熟也有我们体验的问题,给消费者造成了很多困扰。维护这些花费了我们巨大的成本。”告诉曹健创业,当时很多互联网家居平台倒闭后跑路,不会赔偿消费者。但蔡志森抵押了自己的房子,向银行贷款,安慰消费者,坚持发员工当年的工资。几个创始人手里没钱过年。“蔡老师在企业文化和做人方面给了我很大的震撼。”

进退两难之下,2014年蔡志森也开始反思之前的发展步伐。“为什么不能吸引人才?为什么我们要找更多的人,做更多的事?因为财力有限。”

蔡志森决定,休假回来第一件事就是告诉团队,如果拿不到钱,就一直剃光头。会后他下楼剃了个光头,从5月一直持续到年底。这是相当豪迈的,但也显示了他的决心。

蔡志森一开始不知道怎么做,但他觉得“不知道也可以学”。他先从百度和知乎上查找自己的经历,向业内人士询问更详细的问题,然后从不同渠道寻找投资人。

“我们的商业模式和产品都相当清晰,只需要解释我们为什么要这么做。”他写三味佳的商业计划书第一版,一共10页,花了三四个小时。当时很少有投资者关注TOB。谈的时候他告诉对方,三味家只做了两件事,用钱换时间和空房。

2015年1月,软银中国和广发信德正式完成对三维家的A轮投资。

后来,蔡志森在新员工培训的时候,经常分享这个经验。他提醒大家不要给自己设限。只要真诚用心,什么都做不好。

在软银中国合伙人周野看来,三味佳团队技术能力强,财大气粗,执行力强。在接触三味家的时候,他判断家居行业是一个4万亿的市场,但是整个行业的获客和供应链效率都比较低。但三味佳有很大的机会通过3D设计切入商品交易和供应链,利用数字化技术提高行业效率,建立高科技壁垒。

“3D云设计是一个非常好的切入点。设计师是整个行业非常重要的流量入口。原来行业内的部分成本在于获客,设计师有能力为客户设计推荐家居产品和解决方案。那么,从R&D到整个供应链、交易链乃至C2M制造都是巨大的市场机会。这是我们投资三维家居的重要逻辑。”周野说。

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作为三味佳B轮领投人的红星美凯龙总裁谢坚也持相同观点。

2017年,红星美凯龙在市场上找公司,希望找到合适的团队。偏偏三味佳在做这个。谢坚和红星美凯龙董事长车建新一起参观了三维家。经过几次交流,双方一拍即合,最终放弃挖三味佳的一个团队,转而投资,共同探索如何通过数字化提升营销效率和用户体验。

蔡志森对科技的执着给谢坚留下了深刻的印象。对谢坚创业邦说,“我第一次见到他,觉得他应该是一个商业型的创业者。但几次交流后,他和我聊起了技术、数字化、工业软件,聊起了国家战略的“卡脖子工程”。他的使命感让我改变了对他的看法。”

各种视角留下的切片,折射出蔡志森的科技信仰感。

认真对待自己只是为了突破技术。

蔡志森喜欢画画。他天生对图形敏感。他在大学的时候,接触过各种绘图软件。现在每天有几十万设计师在用三维家的软件,他也是用户之一。软件的很多bug都是他自己发现的。

以前的3DMAX、AutoCAD等国外软件对设计师要求高,操作复杂,呈现一个效果图费时费力。但对于消费者来说,家居产品的满意才是目标,效果图才是过程。对于家居厂商来说,效果图是联系客户和产品的纽带。

2014年,随着个性化时代的到来,全屋定制、整装家居开始流行,三味家抓住了这个机会。同年7月,三维家发布3D云设计系统,提出“10分钟渲染”。依托基于web的云渲染技术的应用和丰富的设计方案,降低了设计门槛,使设计过程和效果更加轻便直观,提高了接单率和客单价。蔡志森认为,工业需要核心语言,图纸是家居行业核心语言的载体。

“以前需要的软件太多,在不同软件之间来回切换对人的要求很高,但是很少有人去985和211大学。”蔡志森说,三维家的3D云设计软件可以让设计师使用起来更方便。

给传统行业的肉身注入数字灵魂,核心是打通行业的“任命与监管第二脉”。一个很大的难点在于家居行业前后台分离,数据闭塞。每个板块都是一个信息孤岛,生产端无法满足设计师的需求。设计师不了解制造端的痛点,直接影响销售端和消费者体验。

三维家居以软件为切入点,重新定义加工设备和制造方式,实现全链路多维协同发展,构建一套行业标准,提升家居行业的工业文明维度。

“行业的痛点可能只是一个表象。我们其实可以用工业文明的维度来衡量。”蔡志森以汽车和家电为例。汽车行业可以在几分钟甚至几秒钟内生产出几万个复杂的SKU,家电行业经过高性能测试,可以批量生产几十万个电器,但家居行业的产销效率很低,“低不了一个数量级”。

家居行业的低文明维度源于其非标准化特征。“就像生产橱柜一样,它的板材没有一个是一样的。每块板材的生产都是为某个客户定制的,其批量为1。”

“接下来,中国有可能杀出一条柔性量产的路,也就是说柔性生产的速度和大规模生产的速度是一样的。然后,通过工具解决营销和销售效率以及售后和工厂订单的衔接,世界就会改变。”蔡志森说。

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在蔡志森看来,决定传统行业发展的因素有三个。一是行业掌握的技术方法能否产业化;二是生产设备能否规模化、柔性化;第三,软件是否容易协调。在设计端发生实质性变化后,三味佳从2014年开始深耕后端制造,希望将基于3D云设计的后端制造数据参数化,打通整个产业链。

起初,这种想法被质疑为不务正业:不仅要设计软件、解包软件和数据库软件,还要整合前后台。许小莉四个人对此进行了激烈的讨论,最后决定这样做。

“我觉得这个行业以前是自欺欺人,前后端是分开的,创造了一个游戏,违背了初衷。”李保生告诉《创业》,后端有几百万台设备,如果下了一批订单生产出来,发现一个错误& mdash& mdash那可能要晚一个多月,因为错误的产品从生产到送到客户家需要一个多月的时间,这对企业和客户都是很大的损失。“所以我们从一开始就给了自己一个使命,希望通过技术驱动产业变革。”

三味家的四位创始人在和两家家居公司谈过之后,意识到如果前端数字化和后端设备能够互通,不仅可以减少材料和人员的浪费,还可以避免生产线上的事故,这让他们下定决心要深入后端。

徐明华清楚地记得,三维家的第一台机器花了39.1万元,租了离公司两公里的厂房。他们把设备运回来,然后拆开,一个一个研究,再组装,再拆卸,再重复,为了测试开箱软件和数控系统。最终,这台39万元的设备报废了。

“我们当时报废了39万台设备,但也正是因为这样,我们才能为客户和行业创造更大的价值。”徐明华说。魔鬼藏在细节里,对这台设备的零件和操作的摸索,让三味佳对制造端有了更深的了解。

“从2016年三维家的3D云制造系统正式发布,到2019年,3D云制造和数控系统越来越被头部品牌认可,这为我们的腾飞奠定了重要基础。”蔡志森表示,只有节点协同,数据无缝,才能从根本上解决行业积累的问题。“核心难点在于环节之间的障碍。解决了之后,生产效率和流通效率都会提高,让客户更顺畅地使用,规模降本增效可能达到100以上。”

信息开放了,行业就重建了。三维家通过三大软件产品,为家居企业降本增效,帮助其整合前后台。目前,三维家拥有15000多家品牌企业客户,不仅有欧派家居、志邦家居、好莱客、金牌厨柜、瓷砖等家居行业领军企业,还有日本知名家居企业松下空、国际浴室柜品牌科勒、机器设备制造商豪等。

蔡志森不同意创业应该很容易。2015年,他拜访了一个客户,表达了自己做数控系统的想法。那个客户根本不相信蔡志森能做到。结果五年后,这个客户开始大规模采购三维家的数控系统。公司的数控模型全部给了三维家,以后还有合作。

“我们是& lsquo愚人有愚人之福;很多人都有这种想法,但也有人耐不住寂寞跑掉了,剩下的我们就称王了。”蔡志森说,无论是拼单词还是拼技巧,都要看谁的耐力更强。

从改变人到改变一个行业

数字化的背后靠的是人的能力,蔡志森开始专注于思考规划。他透露,2015年,三味的家人在规划上有过磕磕绊绊。“那时候业务还在上升,公司却一塌糊涂。我们对规划、分工和流程的理解太肤浅了。”

意识到规划问题,蔡志森开始寻找人力资源经理。

“有些核心岗位不是培养出来的,而是一些人创造出来的。什么是路人?我曾经对这个概念视而不见。我把规划建设想得太简单了,以为找个咨询师就可以自学了。后来发现这件事挺复杂,就做了坦诚的沟通。”蔡志森说。

蒋洪是蔡志森口中的顾问。2017年正式加盟三味佳,担任CHO。很快,蔡志森就很快介绍了CFO苏、营销中心总经理曾栋以及几位总监。公司规模也从2017年的200人增长到现在的1300人。在人才质量上,每年都有几十个硕士加入,而且比例还在逐年增加。

是蔡志森雷打不动,做菩萨的写照。

曾东提到,去年疫情期间,三味佳没有裁掉一个人。“我们不希望员工同时遭受疾病和职业风险。这说明了蔡的人性和他的领导力的温度,也让三味佳的整个策划足够强大,足够迅速。”

2015年后,三味佳已步入发展快车道,但恰恰是企业高速发展期,容易掩盖规划问题。人才的到来,让三味佳的规划走向正循环。

三味佳对人才有三个考核标准:专注、简约、创新。

“诚实是底线。我们对员工的过往经历要求非常严格。我们必须保证每一个加入三维的员工都是一个简单、纯粹、敬业的人。”伟鸿说道。

目前三维人才主要由技术、销售、客服、职能四条线构成,其中技术人员占比40%以上,客户占比15%以上。

在解决规划问题、引进人才的同时,三味佳还加速创新,建立了图灵实验室、阿凡达实验室、与中国科学技术大学数学科学学院合作建立的先进制造联合实验室三大实验室。

图灵实验室专注于向量AI研究,通过大数据让设计更智能,让家居设计更简单、更智能,让家居企业门店设计量产化、标准化、流程化。未来将构建整个家居行业的知识图谱,反馈客户的产品研发、营销、销售。

阿凡达实验室以图形引擎为核心,通过自主研发的渲染引擎和自主研发的CAD内核库,将创新技术应用到大家居的设计场景中,实现“所见即所得”的家居体验。

先进制造联合实验室重点研究三维CAD建模软件、先进制造控制软件CAM、材料切割优化算法等技术,解决家居设计建模和算法难题。

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“我认为未来的商业世界是一个三维互动的世界。”蔡志森想让3D触手可及,现实是虚拟的。三个实验室都在努力解决3D软件的“建库”问题。

今年下半年,三维家还将受邀出席一系列围绕数字化、工业软件、图形渲染等话题的科技活动& mdash& mdash8月将是计算机图形学中的“奥斯卡”CAD & CG中国计算机辅助设计与图形大会也将是代表中国家居行业软件企业在9月阿里云大会和英伟达GTC大会上的强音,被誉为“AI盛会”。

蔡志森办公室的书架上放着很多书,毛选一直被看得痕迹很重。他读《毛选》的一大体会是,新中国成立的过程和创业很像。这一切都是从没有资源,没有人,没有钱开始的。一路走到今天,核心就是凝聚人心,当人们想的时候,就会聚集巨大的资源,创造巨大的价值。

只有努力才能让自己变得坚强。家居装饰不是一个奇迹行业。在与产业链前后极其复杂的中介中,这位具有科技信仰感的先行者将信息孤岛与数字化联系起来,从而提高产业效率。

这当然令人兴奋,但让他开心的是它给社会带来的价值。

“以前没有多少年轻人愿意去工厂工作,但现在用数控机床操作电脑更容易,也更有技术含量。这很重要,”蔡志森笑着说,让更多人的家“所见即所得”,让更多年轻人愿意投身制造业。“我认为我们三味家族还是做出了一定的贡献。